Aktivitetsrapport – chattkontaktservicekö

Aktivitetsrapport - CSQ - chatt ger en sammanfattning av presenterade, hanterade och övergivna chattar för varje CSQ (Contact Service Queue). Rapporten visar den genomsnittliga och längsta tiden för chattar som har placerats i kö och hanterats. Den visar även genomsnittligt omdöme för betygsatta chattar som dirigerats till CSQ.

Aktivitetsrapport – chattkontaktservicekö kan innehålla följande diagram:

Diagramnamn	Beskrivning
Max kötid för chatt, efter KSK	Chatt med längsta kötiden för varje KSK.
Genomsnittlig hanteringstid, efter KSK	Genomsnittlig handlingstid för hanterade chattar för varje KSK.

Aktivitetsrapport – chattkontaktservicekö innehåller en tabell med följande uppgifter om varje KSK:

Fält	Beskrivning
CSQ-namn	Namn på kontakttjänstkö.
CSQ-ID	Ett unikt KSK-identifieringsnummer.
Presenterade chattar	Antal chattar skickade till KSK om en representant accepterade eller inte accepterade en chatt.
Kötid – Gen.	Genomsnittlig kötid för alla chattar som skickats till KSK.
Kötid – Max	Längsta kötid bland chattarna som skickades till KSK.
Hanterade chattar	Antal chattar som hanterats av denna KSK. En chatt är hanterad om en representant accepterar en chatt i kö för denna KSK och som presenterats av chattsändaren.
Hanteringstid – Gen.	Genomsnittlig hanteringstid för alla chattar som KSK hanterat. Hanteringstid är aktiv chattid.
Hanteringstid – Max	Längsta hanteringstid bland alla chattar som KSK hanterade. Hanteringstid är aktiv chattid.
Övergivna chattar	Antal chattar som skickats till KSK men som inte accepterades av en representant på grund av att chattsändaren avslutat chatten innan representanten accepterade eller kopplades ner.
Gen omdöme	Genomsnittligt omdöme för betygsatta chattar som hanterats av CSQ.

Gruppering:

Gäller ej

Sortera:

Som standard sorteras rapporten efter CSQ-namn.

Om du vill sortera efter ett särskilt fält ska du klicka på rubriken för respektive fält i rapportvyn med rutnät.

Du kan filtrera Aktivitetsrapport – chattkontaktservicekö efter följande parametrar:

Filterparameter	Resultat
KSK-namn	Visar information om de angivna KSK:erna.

Noter:

• Om användaren har angett lokal tidszon i användarprofilen anses start- och sluttiden vara i denna tidszon. Om den inte är inställd anses start- och sluttiderna vara i datakällans tidszon (tidszonen för UCCX-datakällan är GMT)
• Markera inte flera filter. Endast en filterparameter åt gången ska markeras (exklusive ovan nämnda parametrar) medan användaren visar rapporten.